社会福祉法人こどもの杜が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑、円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」について

社会福祉法第82条の規定により、当法人では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。
当法人における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

苦情解決責任者
こどもの杜 小原亜梨沙
苦情受付担当者
こどもの杜 岡部友美
第三者委員会
斎藤雅司(NPO法人 地球友の会・北海道委員会 理事)
※第三者委員会 連絡先については、当法人までご確認下さい。

苦情解決の方法

①苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
②苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
③苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
(ア)第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
(イ)第三者委員による解決案の調整、助言
(ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認
④都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、北海道福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。
北海道福祉サービス運営適正化委員会
〒060-0002 札幌市中央区北2条西7丁目
北海道社会福祉総合センター(かでる2・7)3階
TEL.011-204-6310 FAX.011-204-6311